Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients en Union européenne) Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à thibaud@deliresgames.com en indiquant clairement votre intention de vous rétracter (numéro de commande, nom, produits concernés). Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible [ici](lien vers formulaire européen si vous l’ajoutez).

Vous devez ensuite nous renvoyer les articles à l’adresse : 146 rue de la Combe, 71260, Saint-Maurice-de-Satonnay au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

Frais de retour : Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou erroné (dans ce cas nous prenons les frais en charge). Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour les rétractations volontaires.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes, dans l’emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix du ou des produits (et les frais de livraison standard initiaux) sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du colis ou preuve d’expédition de votre part.

Retours hors droit de rétractation (au-delà de 14 jours ou pour convenance supplémentaire) Nous offrons une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception (sauf mention contraire sur la fiche produit). Les conditions sont les mêmes que ci-dessus, mais les frais de retour restent à votre charge et nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions d’état ne sont pas respectées.

Produits non retournables

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes…)
• Produits d’hygiène / soins personnels descellés
• Cartes cadeaux
• Articles en solde / promotion (sauf défaut ou non-conformité)
• Produits dangereux, liquides inflammables, etc.

Produits défectueux, endommagés ou erreurs de préparation
Contactez-nous immédiatement (idéalement dans les 48h) à thibaud@deliresgames.com avec photos. Si le problème est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remboursement intégral, un avoir ou un échange (y compris frais de réexpédition).

Échanges Pour un échange, procédez comme pour un retour, puis passez une nouvelle commande. Les frais de retour restent à votre charge sauf si l’échange concerne un défaut ou une erreur de notre part.

Pour toute question : thibaud@deliresgames.com